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社群與關係
來電分析與管理
對顧客來電進行監控、分析和管理之工具與流程，常見功能包括來電來源追蹤、通話錄音與轉錄、通話品質評估、銷售或客服績效監控等。
來電分析：分析來電來源、頻率、通話內容，用於優化客戶服務或提升行銷效率。
語音互動系統（IVR）：自動接聽來電並透過語音選單引導客戶操作的系統。
話務量分析：分析客服中心或銷售中心的「通話量」，判斷高峰時段、人力需求與問題類型。
社群媒體行銷和監控
透過社群平台推廣品牌與產品（包括付費廣告與內容經營），並追蹤品牌在社群上的聲量、情緒分析、關鍵詞提及與用戶互動，目的提升品牌曝光與即時危機管理。
社群監控：即時監測社群平台（如Facebook、IG、X等）的品牌提及、留言與討論動態。
品牌聲量：指品牌在網路或社群上的品牌在社交媒體和網路上的討論程度、曝光程度和影響力。
社群分析：統計社群數據（如貼文互動、觸及率、分享次數等）了解內容成效與受眾輪廓。
活動與事件管理
規劃與執行線上/下行銷活動，吸引潛在顧客、展示產品與建立關係。
活動行銷：透過實體或線上活動（如研討會、發表會）推廣品牌與產品，強化參與者互動。
活動ROI分析：衡量活動投資回報率（Return On Investment），評估成本效益與轉換率。
報名與票務管理：活動中對報名人數、票種、入場資訊等進行系統化管理。
影響力行銷
與具有社群影響力之意見領袖合作，利用其影響力向追隨者或潛在客戶推廣品牌或產品。
意見領袖（KOL）：在特定領域中具高度影響力、可影響粉絲消費行為之人物。
網紅合作：品牌與社群影響者合作進行推廣、開箱、代言等行銷活動。
社群推廣：透過社群內容與互動來擴大品牌影響力與曝光。
微型網紅：粉絲數相對較少但具高度信任度的小型影響者，通常更具利基市場效果。
影響力評估：評估KOL帶來的觸及率、互動量、轉換率，以衡量行銷成效。
客戶擁戴、忠誠度和推薦及目標客戶行銷
促進顧客成為品牌推廣者、主動分享正面體驗，並鼓勵現有客戶推薦新客戶，再持續針對特定客群進行行銷。
目標客戶行銷（ABM）：針對特定高價值客戶制定專屬行銷策略。
忠誠度、客戶推薦、回購率
淨推薦值（NPS）：衡量顧客推薦意願的指標，以評估品牌忠誠度。
客戶體驗、服務與成功
從顧客接觸品牌到售後的整體互動與感受中，主動協助客戶達成其目標，或提供問題處理、需求滿足、回饋等服務。
客戶旅程：顧客從認識、比較、購買到售後的完整歷程與每個接觸點。
客戶成功管理：確保顧客達成預期價值為目標之主動服務管理方式。
客戶滿意度（CSAT）：顧客對特定產品或服務的滿意程度。
全通路服務：在不同通路（如網站、門市、APP、社群等）結合會員數據及行銷內容，提供完善一致且無斷點的消費體驗。
客戶體驗（CX）：顧客與品牌互動過程中的整體感受與印象。
顧客關係管理及目標客戶行銷
透過集中管理客戶資料、互動記錄與銷售歷程的系統（如Salesforce、HubSpot），針對特定高價值客戶設計專屬行銷活動。
客戶分群：根據消費行為、興趣或特徵將顧客分類，便於針對性行銷與溝通。
目標客戶行銷（ABM）：針對特定高價值客戶制定專屬行銷策略。
顧客關係管理（CRM）：目的在於建立、維繫並優化企業與顧客之間的關係，藉此提升顧客滿意度、忠誠度與企業營收，形式可為一套軟體系統或策略性管理模式，廣泛應用於行銷、銷售、客服等各環節。
客戶資料平台（CDP）：整合來自不同通路的顧客資料，建立單一視圖以利分析與應用。
對話式行銷和聊天機器人
透過AI或腳本自動回應常見問題，提供24/7之即時客服與銷售支援。
語音助理：如Siri、Google Assistant等工具，可透過語音與使用者互動並執行任務。
自動回覆系統：基於預設規則或AI技術，在使用者觸發特定動作（如發送訊息、填寫表單、發送Email等）後，自動發送回覆訊息的工具或功能，常用於客服、行銷、社群平台、電商等場景。
即時客服：提供網站或APP內即時文字、語音或視訊支援，提升客戶問題回應速度與滿意度。
2025/12/30