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深層連結，行銷科技人的利器之一

MarTech知識

2023年2月24日, 星期五

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深層連結（deep linking）是行銷科技人的利器之一，無論是想提升APP的下載數、互動率、停留時間，都需要藉由這種特殊連結來達到目的。深層連結如何運作？哪些場景可以應用？都將在這篇報告中一一解答。

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什麼是深層連結（deep linking）？這種特殊連結指的是當用戶使用手機點擊連結時，此連結能讓用戶從各種地方傳送到APP內的指定位置，例如首頁、產品頁、購物車等。深層連結與司機的功能很像，都是將顧客從A點傳送到B點，車子是司機的工具，而深層連結就是行銷人的工具。行銷人若希望能有效提升APP的下載數、互動率、停留時間等，就需要借助深層連結的獨特功能。

深層連結是如何運作的？

那麼行銷人如何確保用戶在各種手機系統、瀏覽器、有沒有APP的情況下，都能透過同樣的連結來進入APP內的頁面呢？深層連結的技術有兩種不同的顧客旅程，第一種：如果是已經下載APP的用戶，那麼連結就會自動開啟APP並跳轉到指定頁面，相對簡單；第二種：如果是還沒下載APP的用戶，此時會啟動延遲深層連結（deferred deep linking）的技術，先帶用戶前往 Play store/App Store下載APP，下載完打開後，用戶就會直接跳轉到指定頁面。深層連結為顧客創造客製化的顧客旅程，提升場景化和個人化的體驗，好的顧客旅程最終也能帶來商業成果，例如提升APP的停留時間、提高訂單轉換率、改善用戶的終生價值（Life time value）等。

使用深層連結的好處有哪些？

在缺乏場景和個人化的情境下，普通的連結平均只有5％左右的點擊安裝率，而有深層連結技術的APP點擊安裝率最高可提升至30%（差異高達6倍）。深層連結幫助行銷人創造優良的顧客體驗，推動舊顧客和新顧客使用品牌專屬的APP，例如餐飲業者發送行銷簡訊來與顧客進行溝通互動，平均有14％的用戶在下載完APP後，會直接在APP內訂購餐點。深層連結還可以幫助行銷人在以下的行銷情境中提升成效：

寄送帶有深層連結的email給現有用戶，讓他們透過連結直接跳轉到APP內的廣告活動頁
與網紅合作宣傳影片，並在影片說明欄放上深層連結引導用戶到商品結帳頁
在官網上設定APP下載連結，獲得多種的流量來源或洞察報告
承上，建立廣告活動聚集用戶到官網上，並在官網上設定多個APP下載的行動呼籲按鈕

深層連結在不同行業中可以應用的場景：

一、購物車遺忘提醒（郵件行銷/電商）

購物車遺忘對零售業者是個大問題，用戶在瀏覽、選購、加入購物車後，可能因為各種原因而沒有完成結帳。這時品牌可以寄送電子郵件來提醒用戶完成結帳，通常這類型的郵件會有45％的開信率與21％的點擊率，而且這些點擊的顧客是具高度購買意圖的，此時信件內的深層連結就能帶用戶直接前往APP內的結帳頁面，避免顧客因APP的中途跳轉而離開。

二、增加獲取用戶的機會（好友推薦/遊戲）

口耳相傳一直是經典的行銷手段，顧客更傾向購買由朋友推薦的商品，因此許多品牌都鼓勵現有用戶邀請他們的朋友一起使用。在遊戲行業中，遊戲公司利用獎勵機制鼓勵玩家發送邀請連結給他們的朋友，收到深層連結的朋友點擊就會導向APP Store（或其他APP商城）下載遊戲，而打開遊戲APP後就會自動帶入到遊戲中與好友共同遊玩。

三、提升平均訂單價值（社群媒體/零售）

平均訂單價值（Average order value）是零售產業用來衡量一段時間內平均每個訂單的金額。舉例時尚品牌利用Instagram的限時動態分享「今日穿著OOTD」，這其中包括許多品牌的產品，當顧客滑到這則動態並點擊連結時，顧客就會被帶往APP內已經放好產品的購物車頁面，方便顧客進行下單，這種從社群到APP的購物體驗通常會有不錯的互動轉換率。

四、顧客表單填寫（電信/金融）

有些產業可能要求顧客需要填寫較長的表單資料（因法律規定），但顧客可能填到中途就因各種原因而跳出離開，為了避免重新填寫整份表單，此時就可借助深層連結的功能來讓顧客重新回到他們離開的位置。品牌可以利用自有媒體來推播帶有深層連結通知，提醒顧客完成表單的填寫，同時也能提升好的使用者體驗。

五、增加使用品牌APP的人數（各種行業）

品牌想把原本使用桌機或網頁版的用戶變成使用APP是相當有挑戰的，尤其是對於一些較年長的顧客，他們已經習慣原有的操作。這時可以利用QR Code的形式將深層連結放置在他們的顧客旅程中，利用連結導向顧客到APP商城，不論是在桌機版官網、標誌或廣告文宣中，提供顧客誘因或優惠，都可以鼓勵他們掃描QR Code進行下載。

總結：