智慧停車是否會是商場行銷的下一個關鍵點？

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整理撰文：歐羽珊（Sandy）｜出刊日期：2026-02-04

諮詢協助：張伯謙 世新大學傳播管理學系 教授

在競爭激烈的零售環境中，「服務體驗」已成為影響消費者選擇的關鍵字。過去商場所謂商場指的是？百貨公司或是連鎖大賣場如家樂福，在此最好舉出例子在行銷上多著重於品牌聯名、折扣活動或會員經營，但在數位轉型浪潮中，越來越多企業開始意識到「商場導入科技服務」本身也是一種體驗。從顧客踏入商場之前的那一刻起，體驗就已經開始。而「智慧停車」正是這條服務體驗價值鏈的起點之一。當停車不再是麻煩，而是便利、流暢且具互動性的服務，它不僅提升顧客滿意度，更可能成為商場行銷的新戰場。

本文將說明智慧停車在商場數位轉型中的定位，並進一步探討其在行銷創新、顧客體驗與永續價值上的發展潛力。

體驗價值鏈的第一個接觸點

對許多開車前往商場的顧客來說，「找不到停車位」往往是消費前最煩心的過程之一。智慧停車系統若能即時顯示空位、導引駕駛前往、甚至提供預約功能，便能有效改善這個消費痛點。想像一下，顧客在手機上即可查詢剩餘車位，抵達後由系統引導至最近的停車格，整個過程順暢無阻，心情自然愉快許多。這樣的便利體驗，實際上就是顧客對商場品牌的第一印象。對商場而言，智慧停車不只是交通管理，而是一種無形的「體驗行銷」起點。 

數據帶來的行銷機會

智慧停車系統的價值遠不止於「停車」。透過 物聯網(IoT) 感測器與後台數據分析，商場能精準掌握顧客進出時間、停留時長、最常停放的區域，甚至與特定樓層消費數據進行關聯。這些資料累積而成的大數據能成為行銷決策的重要依據，例如在尖峰時段推出限時優惠、針對常客區域進行品牌曝光，或調整動線以提升店家能見度。更進一步，若能將這些數據與顧客關係管理的CRM 系統整合，便能讓宣傳活動從「廣泛訊息的投放」轉向「個人化互動」，讓每一次推播、每一則優惠都更精準、更有效。

延伸更多服務

智慧停車若能與會員系統、行動支付、甚至 App 推播功能串接，將形成更完整的顧客的消費旅程。舉例來說，駕駛一停好車，就能在手機上收到「歡迎回來」的訊息與專屬優惠券，或是累積停車點數、兌換咖啡與餐飲折扣。這種「一進場就被重視」的體驗，能讓顧客感受到品牌的貼心，也提升再次造訪的意願。未來甚至可延伸至無感支付與自動辨識車牌扣款，讓整個流程更加流暢，打造真正的「智慧商場」。 

品牌形象與永續價值

智慧停車的角色，正從單純的便利服務與行銷輔助，轉變為商場傳遞永續理念的關鍵接觸點。當系統能引導車輛迅速找到車位、減少無效繞行，就能降低油耗與碳排放，實質貢獻 ESG 目標。這不僅是環境友善的實踐，也能讓商場在顧客心中建立「現代、綠色、科技化」的品牌形象。若再結合電動車充電站、智慧照明或能源監控系統，更能形成完整的智慧城市生態鏈。對消費者而言，選擇這樣的商場，不僅是為了購物或休閒，更是一種對未來生活方式的認同。 

結論

智慧停車的價值，早已不只是讓車「停得更好」，而是讓顧客「感受更好」。當商場開始將停車視為體驗設計的一部分，並善用數據、會員與永續策略結合，它便不再只是後勤系統，而是品牌體驗的前線。未來，誰能在這個不起眼卻關鍵的接觸點上創造更高價值，誰就有機會成為智慧零售新時代的領頭羊。 

[資料來源]

Data Bridge Market Research. 2024。〈全球智慧停車系統市場報告：市場規模、成長趨勢與預測（2024–2032）〉。Data Bridge Market Research。
https://www.databridgemarketresearch.com/zh/reports/global-smart-parking-systems-market

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