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在不斷發展的數位行銷領域，人工智慧 (AI) 仍然是一股變革力量。根據 Brandwatch 最新研究內容，92% 的行銷專業人士認為人工智慧將成為 2024 年的頂級趨勢，凸顯了人工智慧在制定未來行銷策略方面的關鍵作用。人工智慧正在增強行銷自動化，從改善客戶服務的聊天機器人到優化行銷活動的人工智慧驅動分析。人工智慧的整合不僅簡化了運營，還提供了個人化的消費者互動，使行銷工作更加有效和高效。

語音複製和高級聊天機器人等人工智慧技術，使品牌能夠以更個人化和更有意義的方式與受眾互動，從而重新定義客戶參與度。例如，人工智慧語音複製技術可以透過跨平台提供一致的語音回應來改變客戶服務，確保品牌一致性並增強用戶體驗。

然而，人工智慧的興起也帶來了智慧財產權和道德考量的複雜性。利用人工智慧的品牌必須謹慎應對這些挑戰，以避免潛在的法律和道德陷阱，並強調在利用人工智慧技術時需要採取平衡的方法。

真實性在行銷中的關鍵作用

隨著人工智慧技術的普及，消費者對真實性的需求也隨之增加。 Brandwatch 報告顯示，消費者對品牌內容越來越持懷疑態度，56% 的行銷人員意識到需要採取以人為本的行銷策略，以平衡人工智慧的主導地位。這一趨勢強調了真正的品牌互動和透明溝通，對於建立消費者信任和忠誠度的重要性。

行銷的真實性不僅在於所傳達的訊息，還在於它如何與品牌的行為和價值觀保持一致。例如，Dove 和 TALA 等品牌透過不斷推廣與受眾產生共鳴的真誠和道德實踐，成功地提高了自己的市場地位。多芬 (Dove) 專注於真實之美的活動和塔拉 (TALA) 圍繞可持續發展的舉措是吸引當今負責任的消費者真實性的典型例子。

個人化：消費者忠誠度的關鍵驅動因素

個人化仍然是有效行銷的重要基礎，Brandwatch 報告指出，個人化體驗可顯著提高消費者保留率和品牌忠誠度。在消費者遭受通用廣告轟炸的時代，個人化行銷透過直接滿足個人喜好和需求而脫穎而出，從而與品牌建立更深的聯繫。

先進的數據分析和人工智慧，在實現大規模個人化方面發揮關鍵作用。透過利用消費者數據，品牌可以客製化行銷活動，以滿足受眾的獨特偏好，從而增強整體客戶體驗並提高參與度。個人化不僅可以提高客戶滿意度，還可以透過提高行銷活動的有效性來帶來顯著的投資回報。

社群聆聽( Social Listening )的影響力不斷擴大

事實證明，社群聆聽工具（意為社群輿論監控）對於旨在捕捉即時消費者洞察，並快速適應市場趨勢的品牌來說具有無價的價值。這些工具可讓行銷人員在各種社群媒體平台上追蹤、分析和回應有關其品牌的對話，提供大量數據，可用於完善行銷策略和提高客戶參與度。

有效的社群聆聽使品牌能夠預測消費者需求，並相應調整策略來保持領先地位，且在危機管理中發揮著至關重要的作用，使品牌能夠在問題升級之前快速解決任何問題或負面回饋。

內容創意：吸引消費者注意力

在當今的數位時代，平均注意力持續時間比以往任何時候都短，創造引人入勝且富有創意的內容，對於吸引和維持消費者的興趣至關重要。 Brandwatch 強調了短片和互動內容，在吸引注意力和吸引觀眾方面日益有效。成功利用Instagram Reels 或 TikTok 等平台創建引人注目，且可分享內容的品牌更有可能獲得更高的參與率。

此外，將體驗式行銷整合到數位行銷活動中，可為消費者提供獨特且難忘的體驗，從而增強品牌認知度和忠誠度。透過創意地使用數位工具創造身臨其境的體驗，品牌可以顯著增強與消費者的互動，使他們的行銷訊息更具影響力。

社群媒體作為主要搜尋引擎的崛起

社群媒體平台演變為新聞、研究和品牌發現的主要來源，標誌著消費者行為的重大轉變。根據 Brandwatch 的一份報告，87% 的行銷人員現在認識到，與傳統搜尋引擎相比，消費者更有可能透過社群媒體發現品牌。這一趨勢凸顯了社群媒體優化和內容策略的重要性，以符合 TikTok 和 Instagram 等平台上的演算法和用戶行為。

社群媒體作為搜尋引擎的作用是由其動態、即時的內容驅動的，它使用戶能夠立即存取最新的資訊和趨勢。對於行銷人員來說，這意味著開發的內容不僅具有吸引力，而且還針對這些平台內的搜尋進行了最佳化。有效的策略包括使用流行的標籤、參與趨勢對話以及創建回答常見問題或提供有價值資訊的內容。

網紅行銷：擴大影響力和真實性

有影響力的行銷持續成長，品牌越來越依賴有影響力的人，來消除擁擠的數位空間的噪音。有影響力的人與追隨者建立的真實性和信任，使他們對於希望快速建立信譽的品牌來說非常寶貴。 Brandwatch 指出，事實證明，尤其是微型和奈米網紅具有更高的參與率和投資回報率，這主要是由於他們的利基受眾和感知的真實性。

成功的影響力行銷的關鍵在於選擇合作夥伴，其追隨者與品牌的目標受眾一致，其價值觀與品牌的訊息產生共鳴。這種一致性確保創建的內容真實且有吸引力，從而最大限度地提高活動的影響力。 Duolingo 和 Insta360 等品牌已證明，執行良好的網紅合作可以顯著提高行銷活動的影響力和有效性，從而提高認知度和轉換率。

社群商務的力量：改變網路購物

隨著越來越多的消費者轉向社群媒體平台，不僅是為了瀏覽，還為了購物，社群商務已成為數位行銷策略不可或缺的一部分。 TikTok 和 Instagram 等平台正在增強其購物功能，使品牌更容易將電子商務直接整合到其社群媒體體驗中。這種無縫整合有助於捕捉消費者從發現到購買的整個旅程，而無需離開平台。

為了利用這一趨勢，品牌需要創建引人注目的、值得購買的內容，利用每個平台的獨特功能，例如購物貼文、即時購物活動和整合結帳流程。社交商務的成功也依賴於使用分析來追蹤消費者的行為和偏好，使品牌能夠客製化其產品並直接透過社群媒體最大限度地提高銷售額。

社群參與：培養品牌忠誠度

Brandwatch 發現的另一個重要趨勢是參與和培養線上社群。 Reddit、TikTok 和專業論壇等平台上的社群，為品牌提供了直接與高度參與的受眾互動機會。這些平台允許品牌透過參與討論和創建，以社群為中心的內容來收集見解、測試想法並建立忠誠度。

建立或參與社區首先應該是增加價值。在這個領域取得成功的品牌是那些傾聽受眾的聲音、回應他們的需求，並進行真誠的對話而不進行公開銷售的品牌。這種方法不僅提高了品牌聲譽，也建立了忠誠的客戶群，讓他們感受到品牌的連結和重視。

道德行銷實踐的必要性

2024年，道德行銷不僅僅是一種趨勢；這是一項任務。隨著消費者意識和期望的提高，品牌受到越來越多的審查，不僅要維護其產品和服務的質量，還要維護其行銷實踐的完整性。 Brandwatch 報告稱，消費者強烈反對洗綠（Greenwashing）和其他形式的誤導性廣告，因為這可能會損害信任和品牌聲譽。

透明度是道德行銷的基礎。當今的消費者需要有關產品、服務及其背後的商業實踐的清晰資訊。 Apple 和 ThredUp 等品牌透過公開交流其永續發展努力，和消費者選擇的影響力而處於領先地位。這種透明度不僅可以增強信任，還可以賦予消費者權力，讓他們感覺自己是品牌永續發展之旅的一部分。

永續發展作為核心行銷策略

永續發展不再只是道德選擇，而是一種策略選擇。隨著人們越來越偏愛那些能夠真正致力於環境和社會議題的環保產品和品牌，永續性已成為市場上的關鍵差異化因素。 Brandwatch 報告強調將永續實踐融入其核心業務策略的品牌，如何與受眾建立更牢固的聯繫並提高品牌忠誠度。

實施永續實踐不僅限於對環境的影響；它也包括社會責任——從公平勞動實踐到社區參與。對其永續發展資格保持透明的品牌，可以利用日益增長的重視道德運營的消費者群，從而有可能提高市場份額和客戶忠誠度。

消費者驅動的商業道德標準

今天的消費者正在制定商業道德標準。他們積極利用社群媒體和其他平台表達自己的意見，譴責不道德行為，並對他們支持的品牌提出更好的要求。 #ethicalmarketing 等主題標籤的興起以及圍繞多樣性、公平性和包容性 (DE&I) 等主題的討論表明消費者的期望如何塑造品牌策略。

品牌需要積極主動地進行道德實踐，而不僅僅是被動的。這涉及對行銷活動、供應鏈實踐和公司政策進行定期審核，以確保它們符合最高道德標準。透過論壇和社群媒體與消費者和利害關係人互動也可以幫助品牌與消費者的價值觀和期望保持一致。

在道德基礎上建構未來

展望未來，數位行銷的角色正在從簡單地推銷產品演變為建立可持續且道德的品牌形象。消費者越來越尋找不僅能夠談論價值觀，而且能夠實踐價值觀的品牌。這種轉變要求品牌重新思考其策略，確保其建立在信任、透明度和責任的基礎上。

展望未來，數位行銷人員需要配備工具和策略，不僅能提高品牌知名度和銷售量，還能產生正面的社會影響。採用為更好的決策提供準確數據的技術，並投資於增強直接消費者互動的平台將是關鍵。此外，行銷人員必須隨時了解有關道德和永續性的最新法規和消費者趨勢，以有效應對現代行銷環境的複雜性。

結論

Brandwatch 概述的 2024 年數位行銷趨勢預示著未來的變革時期，人工智慧和個人化處於技術前沿，而真實性、道德行銷和永續性則構成道德支柱。對於行銷人員來說，今年是平衡創新與責任、利用技術增強消費者體驗，以及確保所有行銷實踐既有效又合乎道德的一年。當品牌駕馭這些趨勢時，重點將放在制定行銷策略上，這些策略不僅能成功實現業務目標，還能為社會和環境做出積極貢獻。

【參考文獻】

DMWF. (2024). Brandwatch 2024 Digital Marketing: Marketers Embracing AI.Retrieved from https://www.marketingtechnews.net/news/2024/jun/20/brandwatch-2024-digital-marketing-marketers-embracing-ai/ (June 20, 2024)

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