全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner表示，大多數品牌在進行客戶體驗（CX）的計劃與策略時，都沒有達到其最初的目標與承諾，也就是提升服務與體驗差異化以及幫助品牌提升競爭力 本內容由傑思．愛...