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整理撰文：林怡伶 (Aliee)｜出刊日期：2024-08-05
諮詢協助：世新大學公廣系助理教授應淇帆
在2024年，即使仍然需要應對法規挑戰，但AI技術將為MarTech行業帶來顯著變革。這些變革將包括提高行銷技能、提供個性化內容，以及更多虛擬商務（V-commerce）的興起。
1. AI將提升技能並增強行銷策略
AI將成為行銷人員的重要合作夥伴，而不是替代品。它將擴大行銷人員的能力，使他們能夠更靈活、有針對性且快速地在數位時代進行行銷。生成式AI將開創動態數位廣告的新時代，即時調整每位觀眾的廣告內容，風格和形式。這種高度個性化的方法將提高受眾參與度，因為廣告將更好地與個人需求和興趣相契合。根據統計，實施AI技術的公司預計將在銷售通路中實現30%的增長。
此外，隨著AI技術變得更加準確，行銷人員將更多地依賴聊天機器人（Chabot）來吸引消費者購買產品、回答問題並提供特定產品信息。了解受眾並實現個性化溝通將成為企業的重要優勢。瞭解客戶需求和興趣對於成功的行銷策略至關重要，但同時也要在個性化和隱私之間保持平衡，信任和透明度將在2024年變得更加重要。
Jim Rudall，Intuit Mailchimp的EMEA總經理指出，信息時機、個性化溝通、技術整合和適應性策略將直接影響各種規模企業的成功。
2. 2024年將是CMO及其數位工具的關鍵一年
CMO們將在2024年尋找增加價值、用更少團隊和資源創造客戶忠誠度的方法。供應商若能夠提供價值並快速實現投資回報率的數位工具將贏得市場競爭。
其中一個主要競爭領域將是客戶數據的所有權和管理。一些企業將試圖完全擁有顧客旅程（customer journey）和所有接觸點的數據，這將使他們能夠更好地控制客戶體驗。然而，這樣的做法可能會使內部資源過度擴展，導致提供次等體驗並可能疏遠客戶。
另一些企業將依賴第三方平台來與客戶互動並推動購買。這些企業將受益於更廣泛的覆蓋範圍以及預先構建的商務工具，以簡化購買過程。然而，他們也將面臨風險，即可能失去對客戶數據的控制權。
轉向影片行銷不再是選擇，而是必然
影片將繼續成為吸引消費者的主要平台，去年佔所有消費者流量的65%。品牌需要專注於創建互動且以客戶為中心的內容，以滿足越來越數位化且對影片內容期望更高的消費者。到了2024年，企業只能成功創建符合客戶期望的內容，又或者將市場讓給那些能夠實現這一目標的競爭對手。Sophie Abrahamsson，Bambuser的美洲負責人指出，消費者變得越來越數位化且對影片內容的期望也越來越高，因此品牌需要不斷升級以滿足這些期望。3. 大型科技公司與廣告科技分道揚鑣
Amazon已經宣布退出第三方廣告服務市場，而Google在美國面臨反壟斷問題，可能會導致某種程度的廣告技術撤資。與此同時，Meta正在調整其歐盟服務，以因應有關數據收集政策的裁決，而數位市場法案將對大型科技公司在歐洲的運營方式構成額外威脅。
從整體來看，這將對行銷人員帶來好處，因為他們將不再局限於壁壘中，而可以選擇使用更全面和透明的廣告方法的獨立廣告科技平台。
廣告業將繼續與一般資料保護規範（GDPR，General Data Protection Regulation)和歐盟隱私暨通訊保護指令（PECR ， Privacy and Electronic Communications Directive）等與個人數據有關的法規爭鬥。同時，英國正在更新其隱私法律，歐盟的數位市場法案將對在線平台施加限制。廣告業需要採取行動，選擇具有覆蓋面和規模的身份解決方案。然而，這是一個碎片化的市場，這意味著我們可以預期在接下來的12個月內爭奪霸權的競爭將激烈進行。
4. Web3忠誠度系統將取代過時的積分計劃
Web3技術將帶來令人興奮的變革，特別是在忠誠度系統方面。這些新系統將使用Web3技術作為支持，並使用忠誠度代幣代替傳統的積分制度。忠誠度代幣具有更多功能，包括為用戶提供特定產品折扣、展示其購物者身份的方式以及解鎖新產品的提前訪問權。此外，忠誠度代幣還可以在客戶之間交換，激勵用戶推薦，創建用戶互動地圖，並為忠誠客戶提供真正的價值，使他們更有可能回歸。
這樣的系統將幫助企業建立更清晰的客戶圖像，以確保收入並吸引潛在贊助商，因為他們可以放心地支持基於區塊鏈的忠誠度系統，這些計劃具有不可更改和透明的特性。
目前的MarTech領域AI應用
根據Gartner的預測，到2026年，20%至30%的客戶服務和支援代理商將被生成式人工智能所取代。然而，Gartner的客戶服務專家Uma Challab認為，目前的技術可能尚未完全準備好應對這一變革，她敦促行銷人員密切關注AI對客戶服務功能的影響。
根據YouGov的調查，25%的美國人認為AI將導致就業機會減少，此外，三分之一的美國人對基於AI的文本生成表示擔憂，認為這可能對社會造成損害。
KPMG澳大利亞和昆士蘭大學的一項調查顯示，只有40%的美國人願意信任AI。美國在AI的可信度排名中位列第7位。然而，印度在這方面領先，有75%的公民認為AI是可信的。
以下是最新的產品、平台和增強功能：
Appy Pie：Appy Pie為其AI網站建設工具引入了一些新功能，允許用戶基於語音或文本提示創建完全功能的網站。該建設工具考慮了網站名稱、類型、利基、目標和風格等不同細節，以便網站具有相關的內容、布局和圖像。它還可以通過SEO工具進行優化，並提供其他功能，如應用集成、社交媒體集成以及全球公司的多語支持。
Twilio：Twilio整合了Open AI的GPT-4以改進其客戶數據平台，這種整合使Twilio engage（多通道行銷解決方案）具有生成能力。用戶可以在Twilio Programmable Messaging中創建無伺服器的簡訊聊天機器人，並為Twilio Flex設計一個ChatGPT插件。
GoDaddy托管WordPress：Godaddy的托管WordPress將AI融入了網站建設和客戶關係管理功能中。用戶只需回答一系列問題，即可探索新網站，並獲得一個帶有圖片的完全功能的入門網站。Godaddy Pro使用生成式AI來幫助客戶進行對話，提供業務建議，並解決網站問題。
Adpost的AI Chatpost：Adpost的AI Chatpost具有一個新功能，可以從網頁內容中學習，這一創新有助於小企業創建適應性強、知識豐富並與其特定產品和情境獨特契合的AI聊天機器人。
Audiencex：Audiencex增強了其AI驅動的廣告活動性能平台AXi的能力。客戶可以利用AI驅動的預測分析來提高廣告支出的回報率。
參考資料：
Chris Ehrlich. (2023). 5 AI Trends Shaping MarTech. Retrieved from https://www.cmswire.com/digital-marketing/5-ai-trends-shaping-martech/ (Jan 19, 2024)
MTS Staff Writer. (2024). The Latest AI Innovations in MarTech. Retrieved from https://martechseries.com/mts-insights/staff-writers/the-latest-ai-innovations-in-martech/ (Jan 19, 2024)