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代理型商務 AI轉換率暴增28%
作者：
高端訓
亞太行銷數位轉型聯盟協會 創會長
想像一個場景：這個週末，一位消費者打開手機問 AI：「我要帶媽媽來慶祝母親節，幫我規劃一下。」AI 回答：「媽媽上次在漢來上海湯包用餐評價很高，本週六 12:00 還有位子，要幫你預訂嗎？餐後可以逛逛喬山和 tokuyo，母親節活動滿萬送千，逛累了再去 1 樓的饅饅好食喝午茶。」
你發現了嗎？這個場景真正驚人的地方，不是它有多方便，而是第三方 AI 永遠做不到的回覆，只有品牌自己訓練的 AI，才能記得「媽媽的偏好」。
這就是 Agentic Commerce（代理型商務），是國際零售業及電商平台正在如火如荼佈局的下一個戰場。
Agentic Commerce：不只是 AI 購物，是廣告邏輯的終結
Agentic Commerce 的定義，是由 AI Agent 代替人類完成整個購物流程：從依需求自動搜尋、多平台比價、依偏好篩選推薦，到自動完成結帳付款，最後追蹤物流與售後。五個步驟，可以在沒有人類主動介入的情況下一氣呵成。
我認為很多品牌主還沒意識到一件事：當 AI 代理人替消費者購物，它會直接跳過贊助商品排名、展示廣告，以及付費推薦清單。你花了多少預算買的版面曝光，在 AI 代購的流程裡，一秒都用不上。
根據 Gartner 與 McKinsey 的預測，2028 年代理型商務市場規模將達到 5,000 億美元；2027 年預計超過 25% 的 B2B 採購將由 AI 自主執行；2026 年的早期數據也顯示，AI 驅動的流量轉換率比傳統搜尋高出 28%。這不是長期趨勢，這是眼前正在發生的賽道重組。
美國跑 90 分，台灣只有 20 分：差距是危機，也是機會
我觀察美國目前最領先，成熟度約 90%：Amazon Rufus AI 購物代理全面上線接管消費者決策，Instacart 導入 AI 填購，沃爾瑪部署語音代理，Klarna 已處理數百萬筆消費互動。中國以 B2B 場景先行，約 70%：阿里通義千問整合淘寶、京東 B2B 代理落地、抖音 AI 直播代購正在測試中。
台灣呢？大約 20%，且多數仍停留在「初步嘗試」階段。momo 與 PChome 尚未明確 AI 代理策略，LINE OA 串接 AI 客服推薦才剛起步。在國際平台端，Amazon 與 Shopify 已合作推出 UCP 協議，讓 AI 代理可以直接下單；LINE 也在努力整合電商與代理型商務生態。
20% 聽起來很落後，但我認為這恰恰也是台灣的機會：先進場的品牌，有機會在消費者的 AI 代理名單裡佔據一席之地；等待觀望的品牌，未來連被 AI 推薦的資格都沒有。
一個場景，說明傳統電商與品牌 AI 代理人的本質差距
我用一個具體的例子解釋這個差異。同樣是一位換季皮膚乾又容易癢的消費者，預算 3,000 元，想找一套護膚保養品。
傳統電商的回應是：顯示「保養品」分類共 382 件商品、熱賣排行第一是玻尿酸精華液 $1,280、加一個「買一送一」廣告 Banner。消費者要自己比較，最後疲憊放棄，轉向競品。
品牌自建的代理型商務 AI 的回應是：記得她上次買的水乳霜評價好，判斷是混合敏感肌且換季有泛紅症狀，推薦 A 精華（目前補貨優惠中）搭配新品 B 保濕霜，總計 $2,680，並直接詢問是否加入購物車。消費者只要說好，一鍵購買完成。
這個差異不在技術，在於消費者的脈絡。購買記錄、膚質偏好、預算習慣，這些資訊只有品牌自建的 AI 才掌握，第三方 AI 永遠看不到。
品牌的護城河，就藏在第三方 AI 做不到的地方
Perplexity、ChatGPT、Google Gemini 這些平台型 AI，能做到的是全球商品搜尋與比較，但它們永遠不知道你的店今天有什麼活動、你的會員上個月買了什麼、你的某款商品剛好補貨正在特價。
這正是品牌自建 AI 代理人最核心的價值：把累積多年的第一方消費者數據，轉化成 AI 的判斷力。母親節場景裡的那句「媽媽上次在漢來上海湯包用餐評價很高」，背後是消費紀錄、偏好標記，是只有這個品牌才能擁有的關係資產，而這，是任何廣告版位都買不到的競爭優勢。
我的建議是，現在最值得品牌投資的不是廣告版位，而是這三件事：第一，整理你的第一方數據，讓 AI 有料可用；第二，定義你的品牌 AI 代理人能做什麼、說什麼，這是新一代的品牌形象工程；第三，從一個具體場景開始試跑，不必等到全部準備好。
結語
廣告是租來的流量，而代理型商務 AI 是你能真正持有的資產，它代表的，是品牌與顧客之間持續加深的關係。
我認為，接下來幾年，品牌之間的競爭將不只是比誰的廣告投得準，而是比誰的 AI 更了解消費者、更能在對的時刻說出對的話。那個能在母親節週末幫消費者規劃一整天行程的 AI，才是真正意義上的品牌大使。
未來，品牌的護城河，不是你的廣告預算，是你自建的代理型商務 AI ！
本篇文章授權自《高端訓讀者交流社群》：
https://lihi1.cc/A7xmd/DigitalMG
本篇文章同步刊登《數位時代》雜誌：
https://www.bnext.com.tw/article/91018/brand-own-agentic-biz-ai
作者介紹：
高端訓
亞太行銷數位轉型聯盟協會 創會長
工作生涯只做一件事，就是把「品牌」做好。在奧美集團(12年)，幫助客戶打造品牌；在王品集團(12年)，則努力為企業創建多品牌。2016年，毅然放下工作，前往加州大學爾灣分校進修大數據預測科學。回來後，擔任多家企業首席顧問，致力將大數據預測科學導入品牌經營，輔導企業數位轉型。著有三本書：《多品牌成就王品》《以MarTech經營大數據會員行銷》及《ESG品牌創新六部曲》，並三度榮獲【金書獎】殊榮。